FAQ
LIVRAISON
Q: Quel est le délai de livraison ?
R: Les livraisons se font tous les lundis tout autour de Tahiti.
Nous ne faisons pas les montées, ni les petits chemins et/ou quartiers.
Q : La livraison est-elle gratuite ?
R : Le prix de la livraison varie en fonction d'où vous souhaitez être livré.
À partir de 10 000 xpf d'achat la livraison est offerte (sur Tahiti et Moorea)
Tarifs de livraison
- Papeete : Gratuit
- Pirae - Faaa : 500 xpf
- Arue - Punaauia : 750 xpf
- Autres communes : 1000 xpf
- Moorea : 1000 xpf
- Îles du vents : 2000 xpf
- Tuamotu - Gambiers : 2500 xpf
- Australes - Marquises : 3000 xpf
Q : Livrez-vous dans les îles ?
R : Oui, nous livrons dans les îles via le fret Air Tahiti. Après confirmation de votre virement bancaire, nous effectuerons les démarches de livraison.
Q: Comment puis-je contacter le livreur ?
R: Lorsque vous passez votre commande, veuillez nous communiquer votre numéro de téléphone pour que le livreur puisse vous contacter.
Q: Que dois-je faire si je ne suis pas disponible le jour de la livraison ?
R: Si vous n'êtes pas disponible le jour de la livraison, n'hésitez pas à nous indiquer la date à laquelle vous serez libre.
Q: Puis-je indiquer une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation ?
R: Oui, au moment de rentrer les informations de commande, indiquez l'adresse où vous souhaitez être livrer. Chez vous, à votre lieu de travail, où que vous soyez.
Q : Comment puis-je annuler ma commande ?
R : Veuillez nous envoyer rapidement un e-mail à contact.moonb@gmail.com ou un message par téléphone au +689 88 84 74 97 avec pour objet "ANNULATION COMMANDE # (numéro de commande)".
RÉGLEMENT
Q: Comment puis-je payer ma commande ?
R: Il est possible de régler vos commandes de deux manières différentes. Sois par espèces au moment de la livraison ou par virement bancaire.
Q : Comment se passent les paiements par virement bancaire ?
R : Vous trouverez ci-joint le numéro de compte de Moon Beauty. Lors du paiement, veuillez nous envoyer par mail, Messenger ou Instagram, la preuve de la transaction. Après la réception de votre paiement, nous entamerons les démarches pour la livraison.
Q: Acceptez-vous les paiements par carte ?
R: Malheureusement, nous n'acceptons pas encore les paiements par carte bancaire. Uniquement par espèces et virement bancaire.
Q: Acceptez-vous les paiements par chèque ?
R : Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements par chèque. Uniquement par espèce et virement bancaire.
PRODUITS / PROMOTION
Q : Puis-je utiliser plusieurs codes promo sur une seule commande ?
R : Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Malheureusement, les codes promotionnels ne peuvent pas se combiner avec d'autres offres et/ou promotions.
Q : Puis-je retourner un article promotionnel qui était en solde pour un remboursement ?
R : A moins que le produit ne soit périmé ou endommagé, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés. Dans le cas où le produit serait périmé et/ou endommagé, le produit peut être ÉCHANGÉ pour un nouveau.
Q : Que se passe-t-il si le(s) produit(s) que j'ai reçu est périmé et/ou endommagé ?
R : Veuillez nous informer dès que possible en utilisant les coordonnées ci-dessous. Après avoir vérifié le problème avec le produit, nous organiserons un remboursement ou un échange comme vous le souhaitez.
Contact :
- Email : contact.moonb@gmail.com (veuillez joindre une photo de votre produit)
- Facebook / Messenger : Moon Beauty
- Instagram : @moonbeau_ty
- Téléphone : +689 88 84 74 97
Q : Les produits sur Moon Beauty sont-ils 100% authentiques ?
R : ABSOLUMENT ! Tous nos produits sont 100% authentiques ! Chaque fois que vous commandez sur Moon Beauty, vous pouvez être assuré que vous recevrez toujours des produits authentiques importés directement de CORÉE DU SUD.
K-beauty Lovers ! Vous avez d'autres questions ?
N'hésitez pas à nous envoyer toutes vos questions par email à contact.moonb@gmail.com . Nous serons ravis de vous aider et répondre à toutes vos interrogations ^-^